Spotkanie z dnia 23.3.2004 z przedstawicielami e-sklepów:  Akwasklep, Aquashop, Colisa, Malawishop, Rafa, UmUm

~sun999: czy trafiają się wam oszuści internetowi
~COLISA: tak
~COLISA: nie mówię tu o Klientach, którzy zamawiają a nie odbierają
~COLISA: paczek
~COLISA: mieliśmy kilka oszustw dotyczących płatności kartami kredytowymi
~COLISA: na których niestety stracilismy, gdyz umowy z bankami i centrami autoryzacyjnymi w małym stopniu chronią esklepy
~RzuF_Rafa: w przesylkach ryb preferowane jest wysylanie przez PKP
~RzuF_Rafa: zalezy nam tak samo jak odbiorcom na tym aby ryby dotarly w dobrej formie
~UmUm: poza drobnymi "niejasnościami" dotyczącymi przelewów wysyłąnych przez faks oraz opóźnień w zapłacie właściwie nie mieliśmy tego typu sytuacji

marking: hmm co sądzicie o sprzedawaniu ryb i przesyłaniu ich przesyłkami, czy nie uważacie tego za brutalne, nie zgodne z zasadami akwarystyki i narażające na stres, czy nawet na śmierć ryby?
~malawishop: jesli chodzi o moje zdanie to wysylka rybek, przy zachowaniu odpowiednich srodkow bezpieczenstwa nie jest tak niebezpieczna jak np. czysczenie akwa
~COLISA: jesli nie wysyłac paczkami ryb, to jak je dostarczać? np z ferm hodowlanych lub z odłowu??????
~UmUm: wysyłamy dosyć sporo przesyłek zawierających ryby, koralowce i inne wymagające zwierzęta, w sezonie tzw. "zimnym" korzystamy tylko z przesyłek PKP
~UmUm: w sezonie "ciepłym" takze z usług firm kurierskich, posiadmay tzw. "foam-boxy" w których zwierzęta dochodza bez najmniejszego problemu

~robciuw1: czy sklep internetowy z szerokiem asortementem zywych ryb i roslin (nie specjalistyczy ) jest w kraju mozliwy ?
~COLISA: dla mnie sklep posiadający żywe ryby i rosliny z definicji jest specjalistyczny
~RzuF_Rafa: imho tak, choc musi miec rownie szeroką ofertę sprzętu :)
~malawishop: jesli mialby sie ograniczyc tylko do zywych ryb i roslij to jest waski zakres
~UmUm: pod skrzydłami Um-Um działa w tej chwili ReefShop.pl . Było to chyba pierwsze
~UmUm: tego typu oficjalne przedsiewziecie jeśłi chodzi o sprzedaż tylko i wyłączeni żywego
~UmUm: jednak rynek jest w naszym kraju jeszcze stosunkowo mały - szczególnie akwarystyki morskiej

lago: czy sprzet uszkodzony do napraw gwarancyjnych nalezy odsylac w orginalnym opakowaniu?
~UmUm: oczywiscie - jest to bardzo czesto warunke uznania reklamacji przez importera/hurtownie
~aquashop: nie ma takiej koniecznosci
~COLISA: jeśli gwarant życzy sobie w oryginalnym opakowaniu - to trzeba
~COLISA: zasady udzielania gwarancji udziela gwarant z reguły importer lub producent
~RzuF_Rafa: roznie bywa, czasami dostawca niestety tego wymaga, mozna jednak w zasadzie kazdego producenta zmusic do wykonania naprawy bez opakowania
~malawishop: wydaje mi sie ze powinien chocby ze wzgledu na jego dopasowanie wymiarami do tegoz sprzetu
~malawishop: jesli wymaga tego importer to tak trzeba
~RzuF_Rafa: w koncu kupujesz towar a nie opakowanie
~UmUm: duzo jednak zalezy od samej firmy'oraz jej podejścia do tematu reklamacji(np. znana dosyć duża awaryjność pewnych produktów)

~robciuw: na rynku niemieckim, ktory jest absolutnie nieporownywalny do rodzimego, tak na prawde licza sie i sprzeda 2-3 sklepy internetowy, jak oceniacie przyszlosc naszego rynku, synergia czy smierc ?
~RzuF_Rafa: Robcio... ekspansja :)
~COLISA: stały i stabilny rozwój
~malawishop: trudne pytanie - co przyniesie przyszlosc...
~malawishop: ale walczyc bede jak lew :)
~malawishop: moze jeszcze wiekszy wybor towarow pozwoli rozwijac ten sposob sprzedazy
~UmUm: myśłę, ze podział na rynek polski i zachodni wkrótce przestanie mieć jakiekolwiek znaczenie
~aquashop: zobaczymy, ale mysle, ze bedzie sie powoli rozwijał
~UmUm: na razie w przesyłkach za granicę zaporą jest duży koszt wysyłki(opłaty celne ,itp), jednak po wejściu do Unii ten problem zmaleje i myśłę, że polskei sklepy mogą zawalczyć o unijnego klienta

~sun999: jakie największe zamówienie zrealizowaliście przez net?
~COLISA: tajemnica handlowa
~malawishop: ja sie przyznam: 550 zl :)
~aquashop: mysle, ze okolo 3 tys
~UmUm: tajemnica handlowa
~UmUm: kwota nie zmieściałaby się w jednej linijce tego czatu

lukez: Dlaczego realizację zamówień są tak długo realizowane od momentu wpłynięcia pieniedzy na konto sklepu?
~RzuF_Rafa: ale niescisle, wiele produktow mamy na polce, jesli zamowienie dotrze przed kurierem jest nastepnego dnia u klienta . Czy to dlugo ?
~COLISA: 90% zamówień robimy za pobraniem, więc pytanie powinno być odwrotne - dlaczego tak długo czekamy na pieniadze po zrealizowaniu zamówienia ;-D
~COLISA: ale to chyba pytanie do Poczy Polskiej :-D
~Akwasklep: lukez - bo nie wszystko jest na polece, a nawet jesli jest duzo, to czesto trzeba czekac na jakis drobiazg na najblizsza dostawe
~aquashop: staramy sie aby bylo szybko ;-)
~aquashop: w 100% zgadzam sie z COLISA ;-)
~malawishop: za male mam doswiadczenie ale przyczyny moga byc rozne np. z dwoch produktow na polce w jednym momencie ktos kupuje 3 produkty, wtedy okazuje sie jak na zlosc ze w hurtowni lub u importera niema tego "trzeciego" :)
~UmUm: termin wpłynięcia pieniędzy na konto nie ma bezpośredniego przełożenia na termin realizacji. Przy ofercie kilku tysięcy(a czasem i więcej jaku Szanownej Konkurencji :) ) produktów niemożliwe jest, aby posiadać wszytskie produkty na magazynie i realizowac z...

lukez: to dlaczego towry sa dostępne w sklepie jeżeli nie ma tego na magazynie to trochę nie fair wobec klienta?
~RzuF_Rafa: lukez, to charakterystyka sklepu internetowego
~aquashop: aby zmniejszyc koszty magazynowania, nie wsztystkie towary mamy "na stanie"
~aquashop: opieramy sie na czestych dostawach z hurtowni
~RzuF_Rafa: oferujemy najszersza oferte na rynku ale potrzebujemy czasu na sciagniecie towaru
~RzuF_Rafa: czasami trzeba sciagac z za granicy, to trwa
~UmUm: lukez - bardzo trudne jest do uaktualniania kilka tysięcy produktów codziennie, tym bardziej, że stany zmeinają się w ciągu dnia (podczas realizacji zamówień) , tym bardziej że pobieramy towar od kilkunastu hurtowni
~UmUm: jeżeli czegoś dłuższy czas nie ma - odpowiednia informacja umieszczania jest na stronie sklepu
~UmUm: zresztą zawsze klient moze zapytać sie o dostępnosć produktu przed złożeniem zamówienia
~UmUm: i wielu tak robi
~COLISA: IMHO lepiej dać mozliwość ściągnięcia towaru od importera, nawet jeśli trzeba poczekać, niż od razu mówić że nie ma mozliwości sprzedania
~COLISA: Poza tym kiedyś zrobiłem podsumowanie, ile kosztowałoby zatowarowanie, aby posiadać każdy towar po jednej sztuce - wyszło mi kilka _milionów_ złotych koszt samego towaru.
~COLISA: nie mówiąc już o kosztach magazynowania.
~COLISA: Gdyby mieć na magazynie te wszystkie towary, ponosić koszty magazynowania - jakoś to trzeba by było zmieścić w cenie towarów dl Klienta
~COLISA: oznaczałoby to wzrost cen o około 20% - a na tym i nam i Klientom chyba nie zalezy
~COLISA: wiele produktów jest zciąganych na indywidualne zamówienie z zagranicy
~COLISA: gdyby przyjąć zasadę że w ofercie eSklepu jest tylko to co jest fizycznie na półce - wiele własnie takich produktów zciąganych lub robionych na zamówienie
~COLISA: przestałoby po prostu istnieć w sprzedaży i nie mozna by było jego kupić
~Akwasklep: lukez - dlatego moze byc taniej i moze byc wybor jaki jest, ze nie wszystko jest na polce; w zasadzie trudno o taki sklep w realu zeby mieli kazdy model filtra Hagena, Eheima i Sicce - my mamy w ofercie, chociaz czasami niektore modele sa dowozone od importerow

~JeRRy: czy w prawdziwych, profesjonalnych sklepach wysylkowych - czyli u Was - mam gwarancje ze dostane "prawdziwa" rosline a nie pedzonego sztucznie padalca? strasznie sie tego boje choc chcialbym zamowic pare badylkow...
~Akwasklep: jerry - masz prawo do zwrotu, jesli bedzie lipa
~Akwasklep: jerry - w naszym wypadku to jest przede wszystkim Plantis, wiec sprawdzone rosliny
~UmUm: Jerry - a jaką masz gwarancję w sklepie stacjonarnym?
~UmUm: że nie będzie tosztucznie pędzony "padalec" idelanie wyglądający w dniu zakupu?

lago: W ktorym z tutaj obecnych sklepow mozna zrobic zakupy osobiscie ?? nie poprzez wysylke??
~COLISA: mozna po wcześniejszym uzgodnieniu terminu odbioru
~aquashop: u nas mozna, po wczesniejszym dowiedzeniu sie, czy dany towar jest dostepny
~UmUm: czy chodzi ci o sklep stacjonarny otwarty od - do? czy też o punkt w którym mozesz odebrać zakupione towary, wybrać sobie jakieś inne i poglądać stwory w akwariach?
~UmUm: Jeśli to drugie, to unas można
~RzuF_Rafa: lago w rafie, zapraszamy do naszej siedziby w Oceanarium w Gdyni

marking: CZy jeżeli podczas podróży padnie ryba, podlega ona jakiejś reklamacji?
~wwwAkwaSkleppl: nie padla nam nigdy, bo wysylamy konduktorskimi, ale ogolnie TAK
~RzuF_Rafa: tak, wypada podeslac zdjecie np,
~UmUm: w naszym przypadku nie mieliśmy takiej sytacji.
~COLISA: jest to kwestia indywidualnego podejścia do konkretnego przypadku. na szczęscie nie mielismy z tym większych problemów

~ross: Witam, czy zauwazacie jakis wzrost sprzedawanych towarow. Czy ehandel sie rozwija?
~COLISA: tak
~COLISA: innaczej to byłoby bez sensu - right? ;-D
~UmUm: tak
~wwwAkwaSkleppl: moim zdaniem sie rozwija, my obecny rok mamy na 50% na plusie w porownaniu z ubieglym
~aquashop: mozna zaobserwowac wzrost
~RzuF_Rafa: ogolna tendencja rosnaca :) zdarzaja sie slabsze miesiace ale roczne podsumowania napawaja duuuzym optymizmem

~sun999: czy uważacie że po wejsciu do unii handlowcy z krajów po zach. stronie będą kupować od was ryby ze względu na tanio możliwość hodowli
~wwwAkwaSkleppl: sun999 - pytania z zagranicy juz mamy, ale narazie tam nie sprzedajemy i nie mam takich ambicji na ten moment
~wwwAkwaSkleppl: u nas duzo Liwtinow kupuje, ale trudno to nazwac zamowieniami zagranicznymi bo przyjezdzaja po towar

Gramm_: pytanie: ktory sklep oferuje ryby F0 ?
~RzuF_Rafa: Rafa :)))))
~UmUm: nasz sklep
~UmUm: morskie prawie wszystkie mamy z odłowu
~wwwAkwaSkleppl: my mamy zwierzaki z odlowu z Indonezji i skale z odlou tez mamy ;)

marking: Czy produkty są najpierw sprawdzane przez osoby w sklepie, czy są przesyłane do klienta bez jakichś formalnych spradzń działania sprzętu?
~wwwAkwaSkleppl: sa sprawdzane czy cale, kompletne i dzialajace
~COLISA: są sprawdzane, prócz smaku pokarmów dla ryb i psów ;-)
~UmUm: jest to raczej trudne do wykonania
~UmUm: jak np. sprawdzić filt - czy kleintowi potem mamy wysłac mokry, czy też nowy?
~RzuF_Rafa: to zalezy od produktu, pompy czy odpieniacza nie sprawdzamy, testo tez nie :)
~RzuF_Rafa: akwaria, reaktory wapienne sa zazwyczaj testowane
~aquashop: niektore rzeczy sa sprawdzane np: czy czegos nie brakuje w pudelku
~malawishop: ja sprawdzam tylko elektryczne urzadzenia

jarmich: Czy ceny zachodniego sprzetu akwarystycznego po 1 maja mogą być niższe czy pozostaną raczej bez zmian?
~aquashop: mysle, ze pozostana bez wiekszych zmian
~RzuF_Rafa: raczej pozostana bez zmian
~RzuF_Rafa: przynajmniej przez jakis czas
~RzuF_Rafa: tu moge powiedziec jako importer sprzetu
~RzuF_Rafa: potem mozemy spodziewac sie lekkiego ruchu w dol, sadze jednak ze bedzie to niezauwazalne
~RzuF_Rafa: na zachodzie ceny sa takie same jak u nas, tylko waluta inna :)
~RzuF_Rafa: mamy nadzieje ze nie bedziemy dazyc do takich cen w POlsce
~RzuF_Rafa: ceny wymusza rynek
~malawishop: ciezko powiedziec co nas czeka
~malawishop: teraz w zwiazku z rosnacym Euro wiele produktow podrozalo a jednak niwielu to zauwazylo
~malawishop: czesc takich podwyzek wzialem na sibie
~COLISA: sądzę że nie bedzie jakiś drastycznych zmian /podwyżek/
~UmUm: trudno mi powiedzieć, ale wydaje mi się, ze ceny będa powolutku rosły

Gramm_: Przepisy prawne dot. sprzedazy konsumenckiej dot. tzw. zakupu "z dostawa do domu" warunkują zwrot zamowionego towaru w ciagu 10 dni bez podania przyczyny. Czy nasi Goscie ten przepis stosuja? Jesli tak - jak to jest w przypadku ryb?
~RzuF_Rafa: nie mielismy takich przypadkow
~RzuF_Rafa: nie sprawdzalem tez czy w przypadku zywych zwierzat nie obowiazuja inne zasady
~aquashop: tak, mozna zwrocic nieuzywany towar
~COLISA: to nie jest "z dostawą do domu" tylko "z zawieraniem umowy poza miejscem prowadzenia działalności"
~COLISA: jesli przyjdziesz do Colisy na piechotę, zamówisz, Colisa Ci przyśle - już ten przepuis nie obowiązuje
~COLISA: inna sprawa, iż żywe zwierzęta nie są wykluczone z obowiązku stosowania do nich jako towaru, tej ustawy z 2 marca 2000r
~wwwAkwaSkleppl: te przepisy obowiazuja na wszystko, chociaz nie mielismy takich przypadkow, a zwierzat sprzedajemy nieduzo
~malawishop: mimo ze w regulaminie mojego sklepu jest taki punkt nikt z tego nie skorzystal - gdyby jednak sie tak zdazylo zwrocilbym pieniadze
~malawishop: oczywiscie zachowujac wszystkie warunki niezbede do otrzymania zwrotu pieniedzy
~UmUm: w przypadku żywych zwierzat nie mieliśmy tego typu sytuacji

lago: Czy odnotowaliscie przypadki atakow badz tez prob atakow hackerow na wasze sklepy?
~RzuF_Rafa: nie
~aquashop: nie
~wwwAkwaSkleppl: oprocz duzej ilosci spamu i wirusow - nie
~COLISA: tak
~RzuF_Rafa: na serwerze na ktorym jest rafa znajduje sie kilka bankow
~RzuF_Rafa: nie mniej nie dotarly do nas zadne ostrzezenia od administratorow

redkk: pytal o to juz robciu, ja zapytam konkretnie i prosze kazdy sklep TYLKO o podanie liczby: dla ilu (Waszym zdaniem) e-sklepow akwa jest w miejsce na polskim rynku?
~wwwAkwaSkleppl: 150 ;)
~COLISA: 150 ;-)
~UmUm: do 10
~UmUm: tzn, pisze tu o sklepach, działających jako firmy zajmujące się tym i utrzymujące z tego typu działaności
~UmUm: a nie jako praca dodatkowa
~malawishop: hmm...mysle ze nawet 150
~malawishop: kazdy moze miec inna oferte i swoich klientow
~RzuF_Rafa: 150
~aquashop: 100

~and: Pytanie do importerow sprzetu - czy sprzet sciagany np z niemiec ma instrukcje tlumaczone na jezyk polski oraz jakas gwarancje papierowa? Pytam poniewaz dostalem wlasnie sprzet z kartka a4 gdzie polowa to spis modeli danej rzeczy i brak jakiejkolwiek gwarancji
~UmUm: zgodnie z polskimi przepisami sprzęt powinien mieć polską intsrukcję
~RzuF_Rafa: nie, srzet sciagany nei ma, przygotowanie jej nalezy do obowiazku importera
~malawishop: ja sie spotykam ze sprzetem JBL np. gdzie niema gwarancji
~UmUm: leży to w gesti sklepów, ale powinno być dołaćzane przez importera
~COLISA: zgodnie z odpowiednimi ustawami, sprzęt musi mieć odpowiedni polski opis
~COLISA: jest to obowiązek importera
~aquashop: importer zazwyczaj dolacza
~RzuF_Rafa: poza jednym importerem :)

redkk: czy prowadzicie rownolegla sprzedaz - jako sklepy - na serwisach aukcyjnych?
~malawishop: tak
~malawishop: ja prowadze, pomaga mi to lagodnie zaczac
~aquashop: nie
~COLISA: nie
~UmUm: nie
~RzuF_Rafa: nie

marking: CZy wysyłane przez was stworzenia (pytam o rybki, mam coś z tym tematem) mają w workach ajkieś tabletki napowietrzające i preparaty antystresowe ( w workach w któych się znajdują)?
~COLISA: tabletki nie, preparaty tak
~UmUm: worki napełnianie są tlenem, żadnej chemi nie wlewamy'
~RzuF_Rafa: zero chemi, w zaleznosci od czasu transportu tlen, nie jest to jednak bezpieczne dla ryb morskich, jesli wiec mozna unikamy tegp

Gramm_: Jaki jest szacowany czas realizacji zamowienia F-0 ???
~UmUm: 24 godziny, jesli pływa u nas w zbiorniku
~wwwAkwaSkleppl: w przypadku morskiego to zalezy od dostawy, z reguly mamy juz sprzedane zanim wyladuje w Polsce
~RzuF_Rafa: zalezy od rybakow w indonezji :)

witom: jaką mam pewność że zamówiona rybka jest F0?
~wwwAkwaSkleppl: w przypadku morskiego praktycznie nie ma innej mozliwosci, w przypadku slodkiego gwarantuje sklep - zreszta jakiej gwarancji mozna sie spodziewac?
~RzuF_Rafa: w morskich w zasadzie 100% ;)
~RzuF_Rafa: mozesz sie domagac dokumentow weterynaryjnych
~RzuF_Rafa: w koncu placisz za to ...
~UmUm: jest certyfikat pochodzenia

redkk: czy zauwazalnym dla was problemem - jesli chodzi o konkurencje - jest sprzedaz na serwisach aukcyjnych towarow z szarego importu?
~UmUm: tak
~aquashop: raczej nie
~RzuF_Rafa: nie, nie pokrywa sie to z nasza oferta, po za tym to zazwyczaj pojedyncze oferty
~COLISA: jeśli jest to rynek wtórny - to szczerze mówiąc po tosą aukcje
~COLISA: jeśli to nie jest sprzedaż na rynku wtórnym - mam mieszane odczucia do samego faktu takiej sprzedaży
~malawishop: produkty oferowane taniej ale bez gwarancji? chyba niegrozne

~and: Czy trafiaja sie sprzety, pokarmy podrobione? Tzn. czy któryś sklep trafił na cos takiego?
~COLISA: nie
~RzuF_Rafa: nie
~wwwAkwaSkleppl: nie
~aquashop: nie trafilismy
~UmUm: nie, nie zdarzyło nam się

~robciuw1: pytanie dosc prowokacyjne, kto pierwszy sprzeda sie Zajacowi :-))), mysle, ze mozna byloby z tego dobrze zyc
redkk: (Zajac to potentat na rynku niemieckim)
~RzuF_Rafa: robciuw trzeba bylo to pytanie zadac 2 lata temu
~RzuF_Rafa: powaznie :)
~UmUm: my się zającowi nie damy
~wwwAkwaSkleppl: nie mam zdania, przy czym my sie nie sprzedamy
~RzuF_Rafa: spojrz po ile zajac sprzedaje w niemczech i po ile musialby sprzedawac na polske
~RzuF_Rafa: a to przeciez bedzie wspolny rynek...
~COLISA: ja pominę milczeniem pytanie